
Información importante de nuestros planes
Términos & Condiciones Generales
(1) Alojamientos
- El grupo terranova garantiza que la habitación puede ser ocupada por el numero de personas reportadas (máximo 2), y no garantiza la disponibilidad de la cantidad camas o tamaño de ellas, por lo tanto, de requerir una condición especifica deberá manifestarlo antes de realizar la reserva y se le informará si las condiciones de camas solicitadas están disponibles o cuentan con un recargo que deberá ser asumido por el participante y/o acompañante.
- Si después de contratados los servicios de alojamiento, se cancelara la carrera derivada de acciones gubernamentales, que impida la ejecución del evento, los servicios adicionales comprados como de hospedaje, podrán sufrir variaciones de precios entre año y año, situación que obliga a que el viajero podrá incurrir en costos adicionales derivados de incrementos en tarifas hoteleras y/o impuestos municipales.
(2) Asistencia Médica
- La asistencia médica ofrecida dentro de los planes es por máximo 7 días y excluye situaciones médicas derivadas de una enfermedad pre-existente. Por esta razón se ofrece la posibilidad de pagar esta cobertura mediante un upgrade (mejora) del seguro médico no incluido en el programa. De no recibir su confirmación terranova entenderá que usted deniega la oferta y acepta las situaciones derivadas de un accidente. El viajero que viaje antes de la fecha recomendada deberá pagar los días extras que se causen desde el inicio de su viaje hasta un día después de la carrera y se recomienda que cubra la totalidad de las fechas de viaje. Si el viajero deniega el seguro incluido, este no será emitido.
- Terranova recomienda que el viajero tome la opción de pagar un upgrade para que el seguro medico cubra COVID-19 por un monto máximo global de USD 2.000. Aplican restricciones, leer condiciones. Precios y condiciones sujetos a cambio en cualquier momento.
- En todos los casos el tomador de las pólizas medicas o de los upgrades deberá hacer los tramites de reclamación de manera directa a la compañía de seguros en los tiempos establecidos. Terranova actúa como intermediario para la adquisición, pero no es responsable por el resultado en caso de reclamación. Actuamos de medio y no de resultado.
(3) Tiquetes Aéreos y/o Vuelos
- El grupo terranova, al ser una agencia de viajes y prestar el servicio para sus clientes de venta y emisión de vuelos, realiza el cobro de la Tarifa Administrativa por su gestión, que básicamente es el costo adicional que se paga por expedir un tiquete. Varía dependiendo del canal de venta que utilices, así como el itinerario elegido y la tarifa en USD de la aerolínea, segun lo regulado en la resolución 3596 de 2006. Ante cualquier duda, consultar.
- Tener presente que, en el caso especifico de los tiquetes aéreos, les aplican las condiciones de cada aerolínea y tarifa comprada, se advierte que los precios en cabina de servicio económica son restrictivos en sus condiciones. En general todo cambio implica pago de penalidad y diferencia en tarifa a pagar según la fecha nueva elegida, y siempre y cuando el cambio se haga 48 horas antes o más de la fecha original de viaje. No es posible cambio de nombre. Algunas tarifas no permiten cambios. En su totalidad las aerolíneas europeas y americanas exigen definir una nueva fecha de viaje antes de la fecha original de viaje, cambios posteriores o la no presentación a un vuelo implica la perdida del dinero. Es responsabilidad del viajero solicitar expresa y claramente (por escrito) la emisión de tiquetes cotizados. Terranova no asume ningún costo asociado de la no confirmación de la emisión de los tiquetes en los plazos límites en caso de algún cambio de tarifa inicialmente cotizada.
- Los viajeros colombianos deben tener pasaporte con vigencia de al menos 6 meses posteriores a la fecha del viaje de regreso y deben cumplir con las normas ingreso al país del evento. Adicionalmente se deben cumplir las normas de los países involucrados en el viaje, entre esto se especifica normas como vacunación, cuarentenas, registro ante el gobierno del país de destino y/o de conexión, registro en Check-Mig para la salida e ingreso a Colombia, exámenes exigidos para el ingreso a los países, seguros médicos, documentos de soporte financiero o de alojamiento por el tiempo total del viaje. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos exigidos por los países. El viajero podrá extender sus preguntas a terranova días antes de su viaje para actualizar la información de ingreso a los países.
- Para activar la participación en el evento elegido, es parte integral del programa realizar la compra de los tiquetes aéreos con la agencia de viajes terranova antes de la fecha máxima de emisión estipulada dentro del documento, esta condición aplica para todos los viajeros que se hospedarán en los alojamientos de terranova. En el caso de que no realicen dicha compra, se incurrirá en el incumplimiento de los términos y condiciones, facultando así a la agencia de viajes terranova a cancelar su participación en la carrera, y de esta forma el viajero asume perder la totalidad de los montos pagados.
- No se aceptan, compras de tiquetes en internet, compras en otros países, medio de pago con tarjeta de crédito expedida fuera de Colombia, tiquetes con millas, bonos de viaje de aerolínea entre otros.
- Los tiquetes aéreos se deben pagar en pesos colombianos a la tasa de cambio de la fecha de emisión, ya sea en efectivo, transferencia o con tarjeta de crédito de alguno de los viajeros. No aplican tiquetes con millas. Si por algún motivo los viajeros no pueden pagar con transferencia nacional en Colombia, los tiquetes deben ser emitidos con tarjeta de crédito a nombre del viajero.
(4) Pagos
- El pago del depósito que realicen los viajeros, según el programa que hayan elegido, deberá hacerse con transferencia a la cuenta en moneda extranjera N* 80100001920 de Bancolombia Panamá en dólares americanos (USD) a nombre de Terra Nova S.A.S y dicho pago constituye la confirmación de asistencia en la carrera elegida y la aceptación de los términos y condiciones del programa elegido. El costo de transferencia internacional deberá ser asumido en su totalidad por el participante, para lo cual se recomienda la opción de costos de transferencia por cuenta del ordenante. Terranova por su parte le entregara un recibo en valor en pesos que constituye un abono inicial. Se deberá pagar la totalidad de los componentes del programa en las fechas mencionadas del plan. El incumplimiento de los pagos dentro de las fechas estipuladas podrá dar lugar a la cancelación de la asistencia al evento.
- En la fecha de su ultimo pago se le informará el saldo a pagar teniendo en cuenta las diferencias en cambio adicionales que se incurran, dichos valores deberán ser asumidos por los viajeros. El precio ofrecido es para la forma de pago informada, otros medios de pago tienen un costo adicional según el medio de pago.
(5) Sustituciones & Cancelaciones
- El evento podrá ser cancelado en cualquier momento por motivos de fuerza mayor o alguna circunstancia que no esté dentro del control razonable de los organizadores, incluidos: (a) actos de Dios, condiciones climáticas inclementes, condiciones climáticas extremas (incluido el calor extremo), inundaciones, sequías, relámpagos, tormentas, terremotos u otros desastres naturales; (b) enfermedad epidémica, pandémica o infecciosa; (c) ataque terrorista, guerra civil, conmoción o disturbios civiles, desorden de multitudes, guerra, amenaza o preparación para la guerra, conflicto armado, imposición de sanciones, embargo o ruptura de relaciones diplomáticas; (d) contaminación nuclear, química o biológica o explosión sónica; (e) cualquier ley o cualquier acción tomada por un gobierno, autoridad pública, tribunal, autoridad nacional competente u organismo rector, incluida la cancelación de un evento público, la imposición de restricciones de capacidad en un evento público, la imposición de una restricción, cuota o prohibición de exportación o importación, o no otorgar una licencia o consentimiento necesarios; (f) derrumbe de edificios, hundimiento, daño estructural, incendio, explosión o accidente; (g) muerte de un miembro de la familia real; y (i) cualquier conflicto laboral o comercial, huelgas, acciones industriales o cierres patronales. En caso de cancelación, la organización y/o terranova no serán responsables por los costos incurridos o restitución de servicios, los actos mencionados no se encuentran incluidos en los conceptos aplicables al seguro de cancelación. Así mismo los vuelos y hoteles no son responsables de las condiciones que motiven un aplazamiento o cancelación y las condiciones ante un eventual cambio de fecha o cancelación, las condiciones aplicables son los que cada prestador del servicio imponga, se podrán causar perdidas totales o parciales de los pagos realizados. Los seguros no cubren en caso de cuarentena obligatoria en el lugar de residencia o en el lugar de destino y/o cierre de fronteras. Podrán aplicar un cobros de gestión por reacomodación.
(6) Otras Consideraciones
- El programa se garantiza contra el pago inmediato, no se reservan entradas sin pago.
(7) Servicios a Prestar
Terra Nova S.A.S en el ejercicio del presente acuerdo de voluntades, actúa en su calidad exclusiva de intermediario, en la contratación entre el cliente y el prestador final de cada servicio, y en tal sentido las obligaciones de Terra Nova S.A.S son únicamente de medio y no de resultado.
La integralidad de los servicios objeto del presente acuerdo de voluntades, no se entiende como “paquete de viajes” sino como ítems necesarios requeridos para el fin consistente en la participación de la carrera. La cancelación y/o cambio de fecha no da lugar a que los prestadores de los servicios complementarios modifiquen las condiciones originalmente establecidas.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Tener en cuenta que, no se vende SOLAMENTE la inscripción carrera de manera separada, se deben comprar en Terra Nova los productos y servicios complementarios para la correcta participación en la carrera.
****Precios sujetos a cambio en cualquier momento. RNT 844
NOTA: la realización del pago, implica que se conocen y aceptan los T&C del programa.