2027 TCS Sydney Marathon presented by ASICS

En este video te contamos cómo funcionan nuestros planes. Ver el video.

Comprar los vuelos con terranova hace parte integral de nuestros programas FLY & RUN y FLY, RUN & SLEEP. Es muy común que nuestra comunidad nos pregunte por qué existe esta condición con nosotros y el día de hoy queremos aclarar las razones por las cuales estos planes van asociados a los vuelos aéreos:

1. En primera instancia, es importante tener presente que, ninguna maratón permite vender el cupo sin servicios complementarios, es decir, la entrada a la carrera sola NO se vende.
2. Segundo, al ser terranova una agencia de viajes, hace parte integral de su negocio, la venta de vuelos aéreos, por lo que dejarlos de vender para estos eventos puede representar la pérdida de negociaciones especiales que se tienen con las diferentes aerolíneas que operan en Colombia.
3. La venta de vuelos aéreos representa para terranova un ingreso importante que nos permite mantener los precios de los programas, lo más competitivo posible en el mercado, de hecho, si se comparan los precios de los planes con otros operadores latinoamericanos, verás que nuestras tarifas son bastante interesantes.
4. Recordar que el objetivo de cada maratón siempre será promover la economía del país donde se realiza el evento y donde se encuentra el operador, por lo que al tomar los vuelos con nosotros y no con una entidad extranjera o plataforma de reservación mundial, lo que estás haciendo es dejar el dinero en tu país.

Te lo explicamos en este video. Ver el video. Si te queda alguna duda, escríbenos por WhatsApp.

Te lo explicamos en este video. Ver el video. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cada evento.

Te lo explicamos en este video. Ver el video. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de cada evento.

Cada programa detalla sus plazos, medios de pago aceptados, el recargo por pagos con tarjeta de crédito (5%) y las penalidades aplicables. Toda la información está en el PDF del programa y en los términos y condiciones de terranova (maratones), más abajo.

1. Ocupación en los hoteles: el grupo terranova garantiza que la habitación puede ser ocupada por el número de personas reportadas inicialmente en la reserva, y no garantiza la disponibilidad de la cantidad camas o tamaño de ellas, por lo tanto, de requerir una condición especifica deberá manifestarlo antes de realizar la reserva y se le informará si las condiciones de camas solicitadas están disponibles o cuentan con un recargo que deberá ser asumido por el participante y/o acompañante(s).
2. Cambios de condiciones por cancelación del evento: si después de contratados los servicios de alojamiento, se cancelara la carrera derivada de acciones gubernamentales, que impida la ejecución del evento, los servicios adicionales comprados como de hospedaje, podrán sufrir variaciones de precios entre año y año, situación que obliga a que el corredor incurra en costos adicionales derivados de incrementos en tarifas hoteleras y/o impuestos municipales por negociaciones diferentes a las inicialmente pactadas.

1. Duración de la póliza: la asistencia médica ofrecida dentro de los planes tiene una duración máxima estipulada y puede excluir situaciones médicas derivadas de pre-existencias. Por favor tener en cuenta que, el corredor que viaje antes de la fecha sugerida de viaje, le recomendamos tomar los días extras que se causen desde el inicio de su viaje hasta por lo menos un día después del evento, siendo incluso lo más recomendable que la cobertura se extienda por la duración total de viaje para poder hacer uso de todos los beneficios en caso tal de que se realice una utilización en destino.
2. Emisión de la póliza: si el corredor deniega la asistencia de viaje incluida o no envía los datos necesarios para la emisión de esta antes de las fechas límite estipuladas en el plan de viaje, debe tenerse en cuenta que la póliza no será emitida y por lo tanto, no tendrá cobertura en destino, ni tampoco se harán reembolsos ni descuentos en el valor del plan elegido.
3. Reclamaciones: en todos los casos, el tomador de las pólizas medicas o de los upgrades deberá hacer los tramites de reclamación de manera directa a la compañía de seguros en los tiempos establecidos. Considerar que terranova actúa como intermediario para la adquisición, pero no es responsable por el resultado en caso de reclamación. Actuamos de medio y no de resultado.

• Cobro de la tarifa administrativa: El grupo terranova, al ser una agencia de viajes y prestar el servicio para sus clientes de venta y emisión de vuelos, realiza el cobro de la Tarifa Administrativa por su gestión, que básicamente es el costo adicional que se paga por expedir un tiquete. Este monto varía dependiendo del canal de venta que utilices, así como el itinerario elegido y la tarifa en USD de la aerolínea, segun lo regulado en la resolución 3596 de 2006. Ante cualquier duda, consultar.
• Penalidades y diferencias en tarifa por cambios de itinerarios: tener presente que, en el caso especifico de los vuelos aéreos, les aplican las condiciones de cada aerolínea y tarifa comprada, se advierte que los precios en cabina de servicio económica son restrictivos en sus condiciones. En general la mayoría de los cambios implican pagos de penalidad y diferencia en tarifa según la fecha nueva elegida, y siempre y cuando el cambio se haga 48 horas antes o más de la fecha original de viaje. No es posible cambio de nombre. Algunas tarifas no permiten cambios. En su totalidad las aerolíneas europeas y americanas exigen definir una nueva fecha de viaje antes de la fecha original de viaje, cambios posteriores o la no presentación a un vuelo implica la perdida del dinero.
• Solicitud de emisión de los vuelos: es responsabilidad del corredor solicitar expresa y claramente (por escrito) la emisión de tiquetes cotizados. En terranova no asumimos ningún costo asociado de la no confirmación de la emisión de los vuelos en los plazos límites en caso de algún cambio de tarifa inicialmente cotizada.
• Vigencia del pasaporte requerida: los corredores colombianos deben tener pasaporte con vigencia de al menos 6 meses posteriores a la fecha del viaje de regreso y deben cumplir con las normas ingreso al país del evento. Adicionalmente se deben cumplir las normas de los países involucrados en el viaje, entre esto se especifica normas como vacunación, cuarentenas, registro ante el gobierno del país de destino y/o de conexión, registro en Check-Mig para la salida e ingreso a Colombia, exámenes exigidos para el ingreso a los países, seguros médicos, documentos de soporte financiero o de alojamiento por el tiempo total del viaje. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos exigidos por los países. El corredor podrá extender sus preguntas a terranova días antes de su viaje para actualizar la información de ingreso a los países.
• Condición de vuelos para el registro en la carrera: considerar que para activar la participación en la carrera elegida, es parte integral del programa realizar la compra de los vuelos aéreos con la agencia de viajes terranova antes de la fecha máxima de emisión estipulada dentro del documento, esta condición aplica para el corredor y sus acompañantes que se hospedarán en los alojamientos de terranova. En el caso de que el corredor y sus acompañantes, no realicen dicha compra, se incurrirá en el incumplimiento de los términos y condiciones, facultando así a la agencia de viajes terranova a cancelar su participación en la carrera o aplicar la penalidad correspondiente, y de esta forma el corredor asume perder la totalidad de los montos pagados.
• Restricciones de pago de los vuelos: no se aceptan compras de tiquetes en internet, compras en otros países, medio de pago con tarjeta de crédito expedida fuera de Colombia, tiquetes con millas, bonos de viaje de aerolínea entre otros.
• Modalidad de pago de los vuelos: se debes pagar en pesos colombianos a la tasa de cambio de la fecha de emisión, ya sea en efectivo, transferencia o con tarjeta de crédito de alguno de los viajeros. La compra del tiquete es un componente del programa tanto para el corredor como para el acompañante y debe ser adquirido en la agencia. Si por algún motivo el corredor no puede pagar con transferencia nacional en Colombia, los tiquetes deben ser emitidos con tarjeta de crédito a nombre del viajero. Considerar que el valor correspondiente a los tiquetes aéreos puede ser pagado por transferencia nacional en COP o con tarjeta de crédito (para el caso del pago con tarjeta, aclaramos que, no tenemos link de pago, el corredor debe otorgar los datos a nuestros ejecutivos de venta, quienes se encargarán de cargar los valores correspondientes ingresando la información de la tarjeta en nuestro sistema de reservación de vuelos).

• Separación del cupo: en primera instancia, se debe seleccionar el programa deseado por medio de nuestra página web y realizar el pago correspondiente a un depósito no reembolsable que varía entre $ 100 - $ 400 USD (dependiendo del plan seleccionado) considerando el booking fee adicional del 5%.
• Pagos posteriores: nuestros programas de viaje permiten ser pagados a 3 cuotas por el valor restante (descontando el abono de separación realizado). Las fechas son indicadas en la página antes de realizar la compra, con las siguientes alternativas;
  • Pago a cuotas por nuestra página web con tarjeta de crédito (adicionando el service fee 5%).
  • Pago por transferencia a nuestra cuenta de Bancolombia Panamá en USD a cuotas también.
  • Pago total anticipado a nuestra cuenta de Bancolombia Panamá en USD en una sola cuota (aplica solamente un descuento del 4% para los planes 1-F&R y 2-FR&S).
• Costos de transferencia e incumplimiento en los pagos: el costo de transferencia internacional deberá ser asumido en su totalidad por el participante, para lo cual se recomienda la opción de costos de transferencia por cuenta del ordenante. Considerar que terranova por su parte le entregara al corredor un recibo en valor en pesos que constituye un abono inicial. Se deberá pagar la totalidad de los componentes del programa en las fechas mencionadas del plan. El incumplimiento de los pagos dentro de las fechas estipuladas podrá dar lugar a la cancelación del cupo a la carrera y la pérdida de los montos abonados.
• Ajustes por diferencias en cambio y/o saldos pendientes: en la fecha de su ultimo pago se le informará el saldo a pagar teniendo en cuenta las diferencias en cambio adicionales que se incurran, dichos valores deberán ser asumidos por el corredor y sus acompañantes. El precio ofrecido es para la forma de pago informada, otros medios de pago tienen un costo adicional según el medio de pago.

• Solicitud de sustitución: el corredor podrá solicitar una sustitución de nombre, pagando los gastos de gestión equivalentes a lo estipulado para cada carrera antes de una fecha límite mencionada en el documento del programa. Esta opción solo estará disponible una vez la cuota de ventas de terranova se encuentren agotadas, antes de la fecha previamente indicada, y dando aceptación del pago por sustitución y el cumplimiento del pago de todos los componentes del programa por parte de la persona que lo sustituirá. Cualquier gasto bancario internacional en que se incurra por reembolso por sustitución o alguna otra circunstancia deberán ser asumidos por el corredor. Así mismo solo podrán darse sustituciones si terranova encuentra una persona interesada en tomar el plan que se está liberando, de lo contrario el valor aportado inicialmente se perderá.
• Reembolsos derivados de sustituciones: en caso de alguna eventualidad que no permita sustitución en los tiempos establecidos por terranova, aclaramos que el programa no reembolsable, no endosable, no acumulable, no aplica para años siguientes. En caso de lesión, cancelación o cualquier evento que impida el viaje, se informa que los servicios pagados no son reembolsables, endosables, acumulables para otros años o eventos.
• Cancelaciones: el evento podrá ser cancelado en cualquier momento por motivos de fuerza mayor o alguna circunstancia que no esté dentro del control razonable de los organizadores de la maratón, incluidos;
  • (a) actos de Dios, condiciones climáticas inclementes, condiciones climáticas extremas (incluido el calor extremo), inundaciones, sequías, relámpagos, tormentas, terremotos u otros desastres naturales;
  • (b) enfermedad epidémica, pandémica o infecciosa;
  • (c) ataque terrorista, guerra civil, conmoción o disturbios civiles, desorden de multitudes, guerra, amenaza o preparación para la guerra, conflicto armado, imposición de sanciones, embargo o ruptura de relaciones diplomáticas;
  • (d) contaminación nuclear, química o biológica o explosión sónica; (e) cualquier ley o cualquier acción tomada por un gobierno, autoridad pública, tribunal, autoridad nacional competente u organismo rector, incluida la cancelación de un evento público, la imposición de restricciones de capacidad en un evento público, la imposición de una restricción, cuota o prohibición de exportación o importación, o no otorgar una licencia o consentimiento necesarios;
  • (f) derrumbe de edificios, hundimiento, daño estructural, incendio, explosión o accidente;
  • (g) muerte de un miembro de la familia real; y
  • (i) cualquier conflicto laboral o comercial, huelgas, acciones industriales o cierres patronales.
• Responsabilidad por cancelaciones: en caso de cancelación, la organización y/o terranova no serán responsables por los costos incurridos o restitución de servicios, los actos mencionados no se encuentran incluidos en los conceptos aplicables al seguro de cancelación. Así mismo los vuelos y hoteles no son responsables de las condiciones que motiven un aplazamiento o cancelación y las condiciones ante un eventual cambio de fecha o cancelación, las condiciones aplicables son los que cada prestador del servicio imponga, se podrán causar perdidas totales o parciales de los pagos realizados. Los seguros no cubren en caso de cuarentena obligatoria en el lugar de residencia o en el lugar de destino y/o cierre de fronteras. Podrá aplicar un cobros de gestión por reacomodación.

Garantía del cupo: el programa se garantiza contra el pago inmediato, no se reservan cupos sin pago.

Responsabilidad de Terra Nova S.A.S en el ejercicio del presente acuerdo de voluntades, actúa en su calidad exclusiva de intermediario, en la contratación entre el cliente y el prestador final de cada servicio, y en tal sentido las obligaciones de Terra Nova S.A.S son únicamente de medio y no de resultado.

La integralidad de los servicios objeto del presente acuerdo de voluntades, no se entiende como “paquete de viajes” sino como ítems necesarios requeridos para el fin consistente en la participación de la carrera. La cancelación y/o cambio de fecha no da lugar a que los prestadores de los servicios complementarios modifiquen las condiciones originalmente establecidas.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. Tener en cuenta que, no se vende la inscripción de la carrera de manera separada, se deben comprar en terranova los productos y servicios complementarios para la correcta participación en la carrera.

****Precios sujetos a cambio en cualquier momento. RNT 844

NOTA: la realización del pago, implica que se conocen y aceptan los T&C del programa