Cláusulas de Responsabilidad

Cláusulas de Responsabilidad para la cotización o venta de productos turísticos de TERRA NOVA S.A.S.

TERRA NOVA S.A.S., con registro Nacional de Turismo numero 844 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo,  amparada y regulada por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 su  D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010,  ley 1480 de 2011 y  demás decretos reglamentarios.  Manifestamos que actuamos únicamente como intermediarios entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios  que se indican en (itinerarios, folletos o cualquier medio impreso), correspondiente a empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc.; por consiguiente declinamos toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados por terceros.  Igualmente no posemos  facultades en las decisiones o políticas de los prestadores. Cualquier información adicional relativa a impuestos, condiciones, vigencias, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios deben ser consultados con el ejecutivo de ventas. TERRA NOVA S.A.S., en su condición de Intermediario, se responsabiliza ante los viajeros por la correcta contratación de servicios turísticos y de la calidad de los mismos, descritos en los itinerarios elegidos por el viajero. En el servicio de venta de tiquetes aéreos, TERRA NOVA S.A.S.no es responsable por la deficiente prestación y retrasos en los vuelos; igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria.   Cualquier referencia que se haga a precios, tarifas,  fechas y penalidades en la cotización de servicios turísticos, está sujeta a cambios,  disponibilidad y confirmación  del proveedor  en el momento de la reserva.  Por lo tanto es importante que el cliente entienda que esta información es un dato preliminar que está sujeto al pago del producto y/o servicio requerido y la confirmación escrita en algún documento por parte de la empresa vendedora o prestadora del servicio. Los proveedores seleccionados por TERRA NOVA S.A.S., están en la obligación de cumplir a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados y de velar por el bienestar del pasajero, incluidas la asesoría y resolución de las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés,  así como también la solución de  los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido. Los productos y/o servicios vendidos al cliente final para cada destino pueden sufrir cambios por efectos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos y cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje; por esta razón el prestador final del servicio  se reserva el derecho de hacer los cambios necesarios para garantizar el éxito del producto o servicio turístico adquirido por el cliente; si por alguna razón de fuerza mayor o caso fortuito el operador  se ve en la necesidad de cancelar los servicios programados, el o los organizadores  tendrán la obligación de reintegrar el importe de  la parte cancelada según plazos y condiciones de la reserva. Los precios del programa están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales y sólo regirán los vigentes en el momento de expedición de los tiquetes aéreos y vouchers terrestres.  En el supuesto de producirse la cancelación total del tour y/o servicios contratados cualquiera fuese la causa invocada, incluso por motivos de enfermedad y/o fallecimiento, se efectuarán las  retenciones de acuerdo con la antelación con que se efectúe la cancelación y las políticas de los proveedores seleccionados. La agencia de viajes tiene la autonomía de modificar el itinerario o los hoteles confirmados y demás servicios, por otros de igual o superior categoría cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje y la satisfacción del pasajero; también por sobreventa de los hoteles al momento de usar el servicio.Todos los clientes o usuarios finales deben llevar en regla la documentación correspondiente, según las leyes de los países que serán visitados, será obligación del cliente obtener  por su cuenta dicha documentación; en caso de que  la agencia sea la responsable de suministrar la asesoría para el tramite de la visa, se releva de la misma, si las autoridades del país o países visitados niegan al pasajero los documentos requeridos para el ingreso al destino, evento en el cual el usuario tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados dependiendo de la políticas de los proveedores seleccionados para el plan adquirido. La Agencia o proveedor seleccionado tienen la autoridad de retirar del tour a quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, caso en el cual el usuario no tendrá derecho al reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados. La agencia no asumirá ninguna responsabilidad relacionada con inconvenientes por asuntos legales u otros en que pueda verse involucrado el usuario, incluidos los eventos de retiro de la excursión por tales motivos y frente a los gastos personales en que el pasajero incurra por los motivos indicados. El equipaje y cualquier objeto que el cliente lleve consigo es responsabilidad de este, a menos que el usuario adquiera  una póliza que cubra aspectos tales como pérdida, sustracción, deterioro o daño de sus efectos personales. Para garantizar las reservas se requiere de un depósito  que definirá el proveedor seleccionado para el servicio; el depósito será abonado a la porción terrestre. Una vez entregado el depósito por el pasajero, se entiende que se aceptaron las condiciones aquí estipuladas. Iniciado un tour, la no utilización de algún servicio o el abandono del mismo, no tendrá devolución alguna. Para cada servicio se deberá investigar con el asesor si el  plan es reembolsable, revisable o  endosable. Si los servicios aquí cotizados y solicitados por el cliente son de categoría baja, turista o económica, éste acepta que tiene conocimiento de las limitaciones en sus servicios y estructura de los mismos por lo que no aceptaremos reclamos posteriores. No obstante, TERRA NOVA S.A.S., informará al cliente las condiciones del servicio y proveedores seleccionados  y que son para personas que buscan una economía en su viaje o tienen otras razones para buscar esta categoría de servicios.TERRA NOVA S.A.S., no es responsable por las decisiones de inmigración de los países que el viajero haya escogido en su itinerario. En caso de negación de ingreso del viajero a un país por parte de las autoridades competentes,  no habrá lugar al reembolso de las sumas pagadas por concepto de los servicios adquiridos por el viajero. Para todos los efectos, TERRA NOVA S.A.S. recomienda al pasajero adquirir un seguro medico para su viaje y un seguro de cancelación de los servicios turísticos contratados, por caso fortuito o fuerza mayor, seguro que estará sujeto a los términos y condiciones de la compañía emisora de la póliza tanto en su contenido como en su proceso de reclamaciones. El cliente que no manifieste su intención de adquirir este seguro, asumirá las consecuencias de lo que suceda con su salud, o las penalidades del producto comprado por la no adquisición del seguro,  incluido el no reembolso de ningún componente de su viaje. En todos los casos los servicios deberán ser pagados en las cuentas de TERRA NOVA S.A.S., que se informen al cliente.El cliente se hace responsable de la lectura y entendimiento del programa y vouchers entregados y manifestará cualquier duda de forma escrita para que se le amplíe la información de su viaje antes de la fecha de salida. En estos documentos se incluyen expresiones anotadas en el glosario impreso en el presente, para mayor claridad.La exoneración de responsabilidades a TERRA NOVA S.A.S. de que trata el presente documento, se extiende a sus socios y accionistas.Derecho de retracto. El cliente tiene el derecho a retractarse de la compra del servicio prestado con la intermediación de TERRA NOVA S.A.S., en los términos y casos previstos en las normas especiales que regulan la actividad de su interés y en su defecto, en la forma establecida en los Artículos 45 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, disposición que regula las ventas de servicios regidos por contratos no tradicionales o a distancia. En la información particular de cada servicio, se incluirá la relativa al derecho de retracto.La aplicación del derecho de retracto establecido en la Ley 1480 de 2011, no opera en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente y para su ejercicio el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato. TERRA NOVA S.A.S. adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor contratado. Las tasas administrativas no son reembolsables por TERRA NOVA S.A.S. o los prestadores directos de los servicios turísticos.

Glosario:

Generalidades

1. No reembolsable: El dinero no es sujeto a devolución. No revisable: Las condiciones de viaje no permiten cambios.
2. No endosable: El viaje no se trasfieren a otras personas/proveedores/servicios/fechas.
3. No Show: Es la no presentación a un servicio contratado que podrá generar la pérdida del dinero pagado.
4. Retenciones: Penalidades por el no uso de los servicios turísticos.

Tiquetes:

1. Counter: Modulo de atención de la aerolínea en el aeropuerto. Record: Numero de su reserva aérea.
2. Hora de salida : Hora en que el vuelo despega, presentarse 2 horas antes para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales.
3. Penalidad: El cargo  a pagar por el cambio de las condiciones del vuelo contratado.
4. Diferencia en tarifa: El cargo a pagar generado por una diferencia entre el tiquete comprado y la nueva fecha u hora solicitada.
5. Documento de identidad: En el caso de vuelos nacionales se refiere para menores de 7 años al folio del registro civil de nacimiento, entre 7 años y 17 la tarjeta de identidad, 18 años o mas cedula de ciudadanía, Para vuelos internacionales además de lo anterior se debe adjuntar el pasaporte de lectura mecánica.
6. Web Check Inn: Es el proceso de chequearse / registrarse en el vuelo a través de un proceso en la pagina web o aplicación móvil de la aerolínea con 4 horas antes a la salida de vuelo y que requiere la impresión del documento arrojado por pagina web.
7. Tiquetes para vuelo charter: Son tiquetes de un vuelo especial/privado que solo sirven para el vuelo contratado tanto en su fecha como destino como a nombre de quien están contratados.
8. Tarifa administrativa: Cobro por gestión de la agencia de viaje no reembolsable.

Alojamiento:

1. Habitación sencilla:  para una sola persona.
   Habitación doble: Para dos personas. Podrá ser con una cama o dos camas.
2. Habitación triple: permite alojar tres personas en las camas existentes. Una cama o dos camas.
3. Habitación cuádruple: Habitación que permite alojar cuatro personas en las camas existentes. Dos camas.
4. Plan Europeo: Alojamiento únicamente.
   Media pensión: Alojamiento, desayuno y una comida.
   Pensión completa: Alojamiento, almuerzo y cena sin bebidas .
   Todo Incluido: Alojamiento, bebidas limitadas nacionales y alimentación.
5. Seguro hotelero: Seguro obligatorio pago en el momento del ingreso al hotel por la estadía total.

Otros conceptos:

• Porción Terrestre: Todos los servicios a prestar en el destino. 
• Regular: Servicios compartidos con otros viajeros. 
• Privado: Servicio  privado contratados.
• Tours: visitas turísticas con guía o audio guía mencionadas en el programa compartidas con otros viajeros.

Recomendaciones Generales:

Antes del viaje:

1. Recuerde llevar la documentación  para el viaje: Cedula y/o pasaporte, visado si es necesario, vouchers de servicios, seguro de viaje etc. 
2. Conserve en casa/oficina una copia de los datos biográficos de su pasaporte ya que en caso de perdida facilitara su reposición.
3. Antes de viajar recomendamos familiarizarse con costumbres de los países a los que va a viajar.
4. Asegúrese de viajar con  una asistencia médica por su tranquilidad y el de sus acompañantes.
5. Verifique el peso y dimensión del equipaje permitido en todas las aerolíneas que integren su viaje.

Día del vuelo:

1. Para evitar congestión en los puestos de control, después de obtener el pasabordo, diríjase de  inmediato a la sala de embarque asignada.
2. Recuerde que como equipaje de  mano no puede llevar elementos afilados, incluidas tijeras, limas de uñas o navajas, o cualquier objeto que pudieran confiscarle en el control de seguridad.
3. Lleve en su equipaje de  mano las medicinas que toma habitualmente, algunos medicamente pueden requerir la formula medica.
4. Si el equipaje llega  abierto, o con deterioro visible, el viajero debe verificar de inmediato el  contenido para saber si falta o se ha dañado algo y notificar cualquier  problema a la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto.
5. Si viaja con menores de  edad recuerde llevar copia del folio y permiso de los padres (o del padre) en  caso de que viaje sin ellos o sin uno de los dos. El permiso deberá ser notarizado. El dia del vuelo se recomienda que los padres estén presentes en e aeropuerto.

Durante del viaje:

1. Conserve copia de los vouchers y demás documentos entregados por la agencia.
2. Permita que los guías, habitantes y  profesionales del turismo le indiquen los mejores lugares para visitar.
3. Cuando vaya a hacer turismo rural, siempre vaya acompañado de guías turísticos y personal calificado para hacer estos  recorridos
4. Si necesita un cambio recuerde que si compró tiquetes o planes  de promoción, la mayoría no son reembolsables.  

Aspectos generales para promover el turismo sostenible:

• Cuando visite  monumentos religiosos, procure estar vestido de manera sobria, y asegurarse de que es permitido tomar fotos.
• Sea tolerante y respete la diversidad; observe las tradiciones y las prácticas sociales y culturales del lugar.
• Ayude a conservar el  entorno natural. Proteja la flora y la fauna silvestre y su hábitat, no compre productos elaborados de plantas o animales.
• Las actividades turísticas/culturales deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural.
• Su viaje puede  contribuir al desarrollo económico y social. Compre artesanía y productos locales para apoyar la economía del lugar.
• Las artesanías son el reflejo de la cultura e identidad local y sus beneficios van directamente a las poblaciones de las localidades visitadas.
• Reúna toda la  información posible sobre su destino, y dedique tiempo a entender sus costumbres, normas y tradiciones.
• Tener presente cerrar los grifos, apaga el aire acondicionado y las luces cuando salgas del hotel o lugar de hospedaje

Agradecemos a usted que nos informe si algún concepto o expresión no queda claramente definido antes de la iniciación de su viaje.

“La explotación, pornografía  y el abuso sexual de menores de edad es sancionada penal y administrativamente conforme  con lo previsto en la ley 679 de 2001 y adiciones L.1336 de  2009”